Términos del servicio

 

 

Bienvenido a Mariana Osorno Joyería. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.marianaosornojoyeria.com, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Mariana Osorno Joyería. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar esta sección periódicamente.

 

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

  • Descripción de Productos: Nos esforzamos por mostrar imágenes precisas y descripciones detalladas de nuestros productos, pero los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del usuario.
  • Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible después de realizar la compra, se notificará al cliente y se le ofrecerá una alternativa o un reembolso.
  • Joyería Personalizada: Para productos personalizados, el cliente debe proporcionar la información correcta. No se aceptan cambios ni devoluciones en piezas personalizadas.

POLITICAS DE DEVOLUCION Y CAMBIO

Plazo para Devoluciones y Cambios

Cambios: Se aceptan solicitudes de cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Condiciones Generales

Para que una devolución o cambio sea procesado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños o alteraciones, y debe conservar todas las etiquetas y empaques originales.
  • Empaque Original: El producto debe devolverse en su empaque original, incluyendo cajas, bolsas, certificados y cualquier otro accesorio o documentación proporcionada al momento de la compra.
  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra original.

Procedimiento para Devoluciones y Cambios por compras web o envíos

  1. Solicitud: Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico marianaosornojoyeria@gmail.com o WhatsApp dentro del plazo establecido, proporcionando detalles de la compra y motivo de la devolución o cambio.
  2. Instrucciones: Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones y, en su caso, una guía de mensajería prepagada para el envío del producto de retorno.
  3. Envío: El cliente deberá entregar el paquete en la oficina de mensajería correspondiente en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de recibir la guía.
  4. Inspección: Al recibir el producto, se realizará una inspección para asegurar que cumple con las condiciones mencionadas.
  5. Resolución: Si la devolución o cambio es aprobado, se procederá según la preferencia del cliente:
    • Devolución: El reembolso se efectuará en la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
    • Cambio: Se enviará el nuevo producto seleccionado, sujeto a disponibilidad y posibles ajustes de precio.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos Personalizados: Artículos que hayan sido modificados, grabados o diseñados según especificaciones del cliente.
  • Artículos en Oferta o Descuento: Productos adquiridos en promociones especiales, ventas de liquidación u ofertas temporales.
  • Piezas de Higiene Personal: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones o cambios de piercings, aretes u otros accesorios corporales.
  • Daños por Uso Inadecuado: Piezas que presenten decoloración, rasguños, abolladuras u otros daños derivados de un uso inapropiado o exposición a productos químicos.

Costos de Envío

  • Devoluciones: Si la devolución es por defecto de fabricación o error en el envío, Mariana Osorno Joyería cubrirá los gastos de envío. En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados.
  • Cambios: Los gastos de envío generados por cambios correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea debido a un error por parte de Mariana Osorno Joyería.

Tiempos de Reembolso

  1. Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
  2. Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de aprobada la devolución.